Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng gai12

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa gai12 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") trong quá trình sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website gai12.pro và các ứng dụng liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến trên gai12 như casino live, đá gà trực tiếp, nổ hũ jackpot, E-Sport, cá cược thể thao và xổ số.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân do Thành viên đăng ký và được gai12 xét duyệt để sử dụng Dịch vụ.
• "Số dư" là số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của Thành viên, bao gồm tiền nạp và tiền thắng cược hợp lệ.
• "Tiền thưởng" là các khoản bonus, khuyến mãi do gai12 cấp cho Thành viên theo từng chương trình cụ thể, có điều kiện vòng cược riêng.

Để được phép đăng ký và sử dụng Dịch vụ tại gai12, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định hiện hành.
• Tự nguyện tham gia vì mục đích giải trí cá nhân, không vì bất kỳ mục đích thương mại hay trục lợi bất hợp pháp nào.
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân cấp độ một của nhân viên gai12.

Khi đăng ký tài khoản tại gai12, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống gai12.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ cho bất kỳ ai.
• Đảm bảo mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của mình là hợp lệ và được ủy quyền.
• Thông báo ngay cho gai12 nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản.
• Cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi để đảm bảo quá trình xác minh rút tiền diễn ra thuận lợi.

gai12 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do hành động hoặc thiếu sót của chính người dùng trong việc bảo vệ thông tin tài khoản của mình.

gai12 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm đảm bảo sự tiện lợi tối đa cho người dùng. Tất cả giao dịch đều được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Các quy định quan trọng về giao dịch tài chính:

• Tên chủ tài khoản ngân hàng/ví điện tử phải trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản gai12.
• gai12 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh nguồn gốc tiền trước khi xử lý lệnh rút tiền lớn.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi được rút ra.
• gai12 không chịu phí giao dịch cho người dùng, tuy nhiên phí phát sinh từ ngân hàng/ví điện tử (nếu có) do người dùng chịu.

Tất cả các lượt cược được đặt trên gai12 đều là hành động cuối cùng và không thể hủy sau khi được hệ thống xác nhận thành công, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định riêng cho từng loại trò chơi.

• Kết quả của mọi trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập — không ai có thể can thiệp hoặc điều chỉnh kết quả.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra trong khi ván cược đang diễn ra, gai12 có quyền hủy ván cược đó và hoàn trả toàn bộ số tiền cược cho người chơi.
• Mọi quyết định liên quan đến kết quả tranh chấp từ phía gai12 là quyết định cuối cùng.
• Người chơi không được lợi dụng lỗi phần mềm hoặc sơ hở kỹ thuật để đặt cược bất hợp lệ. Mọi khoản thắng cược thu được từ lỗi hệ thống sẽ bị thu hồi.

gai12 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng được công bố minh bạch tại trang khuyến mãi tương ứng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại gai12:

• Tiền thưởng phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được chỉ định trước khi có thể rút ra. Số vòng cược thường dao động từ 15x đến 35x tùy chương trình.
• Mỗi khuyến mãi chỉ được kích hoạt một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Việc lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và đóng băng tài khoản.
• gai12 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng Dịch vụ của gai12:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ gian lận, hay bất kỳ hệ thống nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng gai12 cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản để lách quy định hoặc thu lợi bất chính từ chương trình khuyến mãi.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Cố tình khai báo thông tin sai lệch khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh danh tính.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên gai12 để gian lận.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá vỡ hệ thống bảo mật của gai12 dưới bất kỳ hình thức nào.

gai12 cung cấp Dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và không bảo đảm Dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay không có lỗi kỹ thuật. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• gai12 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.
• gai12 không chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ giao dịch do lỗi từ phía đơn vị thanh toán trung gian (ngân hàng, ví điện tử).
• gai12 không chịu trách nhiệm cho các sự cố phát sinh từ đường truyền internet, thiết bị người dùng, hay các yếu tố bên ngoài kiểm soát của chúng tôi.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của gai12 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện dẫn đến khiếu nại xảy ra.

gai12 có toàn quyền đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Có dấu hiệu rửa tiền, gian lận tài chính hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản (tự loại trừ).

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng của gai12. Số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.

gai12 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày điều khoản sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản.

gai12 cam kết thực thi nghiêm túc chính sách chơi có trách nhiệm nhằm bảo vệ sức khỏe và phúc lợi của người chơi. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua cược: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để tránh vượt quá ngân sách cá nhân.
• Thời gian nghỉ ngơi: Tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài (6 tháng, 1 năm, hoặc vĩnh viễn) nếu cảm thấy cần thiết.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều Khoản này hoặc Dịch vụ của gai12, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Có mặt 24/7 trực tiếp trên website gai12.pro
• Telegram: @gai12pro
• Zalo: gai12.pro

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng gai12 hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán, để đảm bảo mọi vấn đề của bạn được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Thời gian phản hồi khiếu nại chính thức qua email: tối đa 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.